细谈拒付抗辩服务
在本文中，我们将想您介绍什么是拒付抗辩、它的运转机制以及它的重要性
1. 拒付抗辩是什么？
- 拒付抗辩是信用卡组织赋予商家的权力，持卡人发起拒付后，发卡行会将拒付通知通过收单机构传达给商家，如果商家能够按照卡组要求提供证据表明已按买卖双方约定提供商品或服务，且被发卡行或卡组判定为有效，那么持卡人的拒付将被拒绝，商家将不会被拒付扣款
- 调查中发现，高达70%左右的拒付商户并无过错，买家真实意图是想利用信用卡拒付漏洞，通过拒付免费获取商品和服务，因此商家应当通过抗辩捍卫自身利益，挽回损失
2. 发生拒付后商家有哪些选择？
- 接受拒付。这是完成拒付处理的最快办法，但是，您会损失包含货值、运费在内的所有款项，并且还需要承担拒付处理费用、支付手续费等相应附属费用，
- 对抗拒付。您可以通过抗辩流程对拒付提出异议。如果您出示证据证明客户的索赔无理，银行将撤销退款并将资金退还至您的账户。
3. 为什么建议商家一定要积极应对拒付
- 拒付抗辩最直接的收益是挽回本该属于您的资金，但更重要的是，您通过抗辩向发卡行和持卡人展现交易全貌、传达坚决捍自身合法利益的立场，这将对今后的拒付和判责形成影响。
·各卡品牌都有不同的拒付流程，商家不清楚各卡组流程，导致没有在规定时间和标准下提交材料，直接被判输
- 特别是对于友好欺诈类拒付，持卡人本身存在通过拒付骗取货物的主观故意，即使您没有做错什么，也很有可能被发卡行强制退款。如果您不做努力抗辩，向发卡行还原真实情况拿回本该属于你的钱，那么结果按照通俗一些的话来说：国外“羊毛党”“白嫖党“就会觉得您“好欺负”，发卡行也会觉得您是不是本身确实存在问题，这将会导致更多欺诈者向您发起更多拒付，发卡行也会越来越站在持卡人那一边。
- 根据统计，超过半数的欺诈者得逞后会在90天内再次发起拒付。从更长远来看，维持较低的拒付率和胜诉率，可以扩大您在银行和消费者中的良好声誉，并减少您将来会遇到的拒付次数。
4. 在进行拒付抗辩之前会发生什么？
- 持卡人在银行发起拒付请求后，银行将会进行为期约一周的审核，大部分发卡行会支持持卡人拒付请求，并将该请求通过收单机构通知给商户。
- 商家在收到拒付后，最关键步骤首先是确定拒付原因代码，拒付原因代码根据卡组不同，是一个由数字和英文字母组成的字符串，表明持卡人发起拒付的具体原因，商家需要根据拒付原因进行针对性抗辩。
5. 拒付抗辩关键步骤
1. 注意响应时间限制。卡组对拒付抗辩的响应时间有严格要求，不同卡组的时间要求不同，大部分在10天左右，商家需要在规定时间内提交抗辩材料，否则将被认定为放弃抗辩。这里需要注意的是，时间窗口还需要计算抗辩材料在支付服务商、收单机构、卡组、发卡行之间传递的时间，因此实际留给商家准备材料的时间可能会更短
2. 收集令人信服的证据。要赢得抗辩，需要提供发卡行认可的令人信服的证据。这些证据根据发卡行不同会有明显差异，因此一个有经验的抗辩专家可以非常清楚其中差异并获得更好的胜诉率表现。比如，令人信服的证据有：
.销售收据和／或订单的副本
.跟踪号码和交货证明
.您的退货政策的副本，并证明可以在您的网站上轻松访问
.您网站上关于商品或服务的描述和屏幕截图
3. 汇总抗辩材料。整理好材料后，接下来就是整理材料并附带关于案件的陈述内容。您还必须提交一份正式的案例大纲，称为拒付反驳信，这应该包括您的证据摘要，并显示它如何共同证明交易是有效的。反驳信应该简明扼要，减少感情色彩描述，以清晰、专业和冷静的方式陈述事实即可。永远避免夸张的解释，也不要试图抱怨拒付机制是否"公平"。
4. 提交抗辩材料。您提交抗辩材料的格式和大小必须符合卡组规定，且这个标准会跟随不同卡组有所不同，如果格式和大小不符合要求，抗辩材料就会无法正常传递导致发卡行无法收到，最终导致败诉。符合格式大小要求的抗辩材料将通过收单机构最终传递给发卡行
在跨境贸易的各个环节中，跨境支付已经让商家感觉到专业和复杂，而拒付问题在跨境支付中属于更为专业复杂的领域。我们在调查中发现，商家无法很好处理拒付抗辩的主要原因是：
.各卡品牌都有不同的拒付流程，商家不清楚各卡组流程，很容易导致没有在规定时间和标准下提交材料，直接被判输
.发卡行传递的拒付原因只是表象，商家无法识别出持卡人拒付的真正原因
.商家在抗辩材料中不清楚陈述重点，没有呈现出关键证据，导致发卡行没有做出公正裁决
.商家没有抗辩经验或缺少英文写作和沟通能力，使得抗辩陈述冗长、晦涩难懂，发卡行无法抓住案情重点
.商家缺少与买家和发卡行的有效沟通
因此，将专业问题交给专业服务机构是处理拒付问题的最优解。您可以将更多时间和精力用于关注您的生意，而将复杂、耗时、专业要求极高的拒付处理交给跨拒通！您能够花费更少的时间但获取到更高的胜诉率表现：
1. 获得更好的抗辩胜诉率。跨拒通"拒能赢"服务，可以将您的胜诉率提升数倍以上，专业聚焦拒付抗辩问题，拥有10年以上经验丰富的专家团队、对您每一笔拒付设置定制化的抗辩策略。
2. 最少的时间消耗。商家只需要根据跨拒通引导提交相关材料，抗辩策略、内容整理、专业话术。这些事项全部交给跨拒通即可
