商家如何更好应对拒付
本文介绍了商家如何尽可能预防拒付、出现拒付后有效处理，并讨论寻求专家帮助的原因
对于商家来说，最好的拒付管理是消除拒付，因为每笔拒付都大概率会带来货物、资金、时间、声誉的多重损失，不受控制的拒付甚至会导致您的账户关停、资金冻结，带来不可逆转的影响。常见的拒付预防措施有以下这些：
1. 使用支付风控技术
.地址验证（AVS):在持卡人发起支付请求时比对账单地址与发卡行保留地址的匹配度，从而有效过滤盗卡支付风险
.卡片安全码（CVV):信用卡背面（有时也在正面）的3-4个数字，这是仅在卡片上才能找到的信息，如果购买者能够准确输入，意味购买者很有可能持有卡片，而不是使用盗用的账号
.3D验证（3D Secure 2. 0):3-D Secure工作原理类似于在线购买的PIN码，3DS的目标是将购买者认证为授权持卡人。这一额外的验证层有助于保护持卡人和商户免受欺诈交易的影响
.欺诈评分。专业支付风控公司通过数据挖掘算法和人工审核监测每笔支付的风险水平，使用欺诈检测工具能够生产一个综合“分数”，指示支付所代表的风险水平。依据欺诈评分，您可以制定对应的“拒绝”或“通过”策略，以获得最佳防欺诈效果。
.欺诈黑名单。根据买家历史欺诈表现列举是否允许通过支付的黑名单，或者按照特定国家或地区限制某些交易，如果某些国家和地区存在大量网络欺诈，这是一个行之有效的办法。
.风控规则拦截：内部风控规则拦截，从平台、店铺、行业、国家、地址等维度监控支付在频率、金额上的变化率，对高频支付、金额波动过高的支付设置筛查阻拦规则，降低拒付率。
.其他方式，例如基于机器学习、位置信息、设备指纹等方式实现降低欺诈率的方式。
2. 提供更好的产品和服务
- 为了防止“项目与描述不符”的退款，所有服务和产品描述都必须尽可能真实，您应该使用详细的描述来代替可能歪曲产品的模糊营销口号。通过多角度的聚焦图片，以及清晰的规格，如尺寸、颜色和品牌，有助于确保客户收到货物时不会感到惊讶。夸大的描述只会让购物者在收到实际产品时感到上当受骗，持卡人可能会怀疑你不值得信任，并与发卡行就交易提出异议。
- 准确表达预计到货时间；对清关责任、清关费用、清关文件等进行清晰约定；明确告知买家出现丢包、破损时的赔付规则；及时上传物流轨迹数据；出现滞港、扣关等情况时向买家及时说明情况，避免买家焦急等待。
- 提供更好的退货退款和售后服务。如果顾客有问题，准备好提供退款和售后解决方案而不是争论。如果顾客想取消服务，在能力允许的范围内，就让他们取消。否则，他们就会求助银行，您将失去主动性。
3. 保持更为顺畅的沟通
- 商家应具备能力在短时间内对买家询问进行反馈，在销售的前中后阶段对客户提供帮助，商家可以将联系电话号码、电子邮件地址，甚至社交媒体账户显著显示在网站页面、收据、包装等上。让买家与客服部门打交道比打电话给银行还要方便。对于大中型公司，可以考虑提供7*24客户服务。
4. 减少交易过程中的各类问题
- 商家没有做好品质管控、物流过程中出现延误、扣关、新增费用等问题导致买家未收到货或者收到货后发现存在破损，将会增大买家发起拒付的可能性。因此做好品质管理、取得相关行业资质、认证证书、检验检测报告、使用更加稳定的物流服务商，对降低拒付有着至关重要的作用
5. 让账单清晰易懂
- 混淆不清的账单也会让顾客不满意，因此要注意账单描述，简短而准确的列明顾客采购商品或服务的内容，如果顾客在信用卡账单中看到一项交易，却无法轻松理解它是什么，那么这笔交易很有可能会转变成一笔拒付。
6. 积极抗辩，与拒付做斗争
- 商家应该对每一笔拒付做出回应，不仅是拿回本该属于您的资金，更是向发卡行和持卡人展现交易全貌、传达坚决捍自身合法利益的立场，这将对今后的拒付和判责形成影响。特别是对于友好欺诈类拒付，持卡人本身存在通过拒付骗取货物的主观故意，即使您没有做错什么，也很有可能被发卡行强制退款。如果您不做努力抗辩，向发卡行还原真实情况拿回本该属于你的钱，那么结果按照通俗一些的话来说：国外“羊毛党””白嫖党“就会觉得您“好欺负”，发卡行也会觉得您是不是本身确实存在问题，这将会导致更多欺诈者向您发起更多拒付，发卡行也会越来越站在持卡人那一边
7. 寻找更为专业的服务
- 在跨境贸易的各个环节中，跨境支付已经让商家感觉到专业和复杂，而拒付问题在跨境支付中属于更为专业复杂的领域。商家无法很好处理拒付的主要原因是：
.各卡品牌都有不同的拒付流程，商家不清楚各卡组流程，很容易导致没有在规定时间和标准下提交材料，直接被判输
.发卡行传递的拒付原因只是表象，商家无法识别出持卡人拒付的真正原因
.商家在抗辩材料中不清楚陈述重点，没有呈现出关键证据，导致发卡行没有做出公正裁决
.商家没有抗辩经验或缺少英文写作和沟通能力，使得抗辩陈述冗长、晦涩难懂，发卡行无法抓住案情重点
.商家缺少与买家和发卡行的有效沟通
- 因此，将专业问题交给专业服务机构是处理拒付问题的最优解。您可以将更多时间和经历用于关注您的生意，而将复杂、耗时、专业要求极高的拒付处理交给跨拒通,您能够花费更少的时间但获取到更高的胜诉率表现：
.获得更好的抗辩胜诉率。跨拒通“拒付赢”服务，可以将您的胜诉率提升数倍以上，专业聚焦拒付抗辩问题，拥有10年以上经验丰富的专家团队，对您每一笔拒付设置定制化的抗辩策略。
.最少的时间消耗。商家只需要根据跨拒通引导提交相关材料，抗辩策略、内容整理、专业话术。这些事项全部交给跨拒通即可
